Kundereisen og personas
Kundereisen
Kundereisen er den totale prosessen en kunde gjennomgår i sin interaksjon med AtB, fra første bevissthet om et reisebehov til etter at reisen er gjennomført.
Denne reisen omfatter alle berøringspunkter mellom kunden og AtB, og kan deles inn i flere faser:
- Bevissthetsfase: Kunden blir oppmerksom på et behov eller problem.
- Vurderingsfase: Kunden utforsker og evaluerer ulike løsninger.
- Kjøpsfase: Kunden tar en beslutning og gjennomfører et kjøp.
- Bruksfase: Kunden bruker produktet eller tjenesten.
- Lojalitetsfase: Kunden kan bli en gjentakende kunde eller merkevareambassadør.
Ved å kartlegge og optimalisere kundereisen kan AtB forbedre kundeopplevelsen, øke kundetilfredsheten og bygge sterkere kundelojalitet. Dette gjøres gjennom grundig analyse av kundenes behov, preferanser og atferd i hver fase av reisen.
Personas
Personas er fiktive, detaljerte representasjoner av ulike kundesegmenter basert på reelle data og innsikt. I arbeidet med å planlegge og øke bruken av mobilitetstilbudet, kan personas være et verdifullt verktøy:
Hvorfor bruke personas:
- Bedre forståelse: Personas hjelper å visualisere og forstå ulike brukergrupper og deres behov.
- Målrettet kommunikasjon: De muliggjør skreddersydde markedsføringsstrategier for spesifikke kundegrupper.
- Produktutvikling: Personas kan guide utvikling av tjenester som møter reelle brukerbehov.
- Empatisk tilnærming: De fremmer en brukersentrert designprosess.
Ved å bruke personas kan vi bedre tilpasse våre tjenester og kommunikasjon til ulike kundegrupper, og dermed øke attraktiviteten og bruken av mobilitetstilbudet.
Tilgjengelige personas og kundereiser
Under finnes personas og deres kundereise ferdig segmentert, analysert og utviklet basert på AtBs kunder og kundeinnsikt.
Personas og kundereisen (pdf) Personas og kundereisen (pptx)